Top 10 lưu ý về đo lường dữ liệu cho doanh nghiệp
Sai một bước đo lường thì cả báo cáo sai theo. Trong quá trình đồng hành cùng nhiều chủ shop nhỏ, đội ngũ bên mình từng gặp không ít trường hợp người bán nhìn thấy lượt truy cập tăng đều rồi quyết định rót thêm tiền quảng cáo, nhưng doanh thu thì vẫn đứng yên suốt mấy tháng liền. Chuyện này nghe thì buồn cười, nhưng thực ra rất phổ biến. Vì vậy, bài viết này tổng hợp top 10 lưu ý về đo lường dữ liệu mà chúng tôi vẫn nhắc đi nhắc lại mỗi khi làm việc với doanh nghiệp nhỏ. Bạn có thể dùng chúng để tự kiểm tra số liệu của mình ngay hôm nay.
Nền tảng cần nắm trước khi đo lường
Nói đơn giản, đo lường dữ liệu là việc ghi lại hành vi của khách hàng trên website hoặc quảng cáo, sau đó đọc lại những con số ấy để đưa ra quyết định. Vấn đề nằm ở chỗ đầu vào sai thì mọi khâu phía sau đều sai theo. Điều khó chịu nhất là bảng biểu trông vẫn rất gọn gàng, khiến người làm rất khó nhận ra lỗi nằm ở đâu.
Mười lưu ý dưới đây được chúng tôi chọn theo ba tiêu chí. Thứ nhất, chúng phải tác động trực tiếp đến quyết định kinh doanh. Thứ hai, bạn có thể áp dụng bằng công cụ miễn phí như Google Analytics. Thứ ba, người không chuyên kỹ thuật vẫn làm được. Bài này phù hợp nhất với chủ doanh nghiệp nhỏ và người mới làm marketing đang tự quản lý số liệu cho chính mình.
Chọn đúng thứ cần đo trước khi đo bất cứ thứ gì
Lưu ý đầu tiên là phân biệt hai nhóm chỉ số. Nhóm thứ nhất gồm các chỉ số mang tính hình thức, ví dụ lượt thích hay lượt xem. Nhìn thì vui mắt, nhưng chúng không cho bạn biết hôm nay có bán được hàng hay không. Nhóm thứ hai gồm các chỉ số có tính hành động, như tỷ lệ chuyển đổi hoặc chi phí trên mỗi đơn hàng. Những con số này mới chỉ cho bạn biết bước tiếp theo nên làm gì.
Chúng tôi thường khuyên khách hàng chỉ chọn từ một đến ba chỉ số làm trọng tâm. Khi quá nhiều con số xuất hiện cùng lúc, bạn sẽ rơi vào tình trạng không biết nên tin số nào, và cuối cùng lại quyết định theo cảm tính.
Gắn tracking ngay từ đầu, đừng đợi đến khi chạy quảng cáo
Dữ liệu đã qua thì không thể quay ngược lại để đo. Nếu hôm nay bạn chưa gắn mã theo dõi, mọi thứ diễn ra trong tuần trước coi như đã mất. Đây là lỗi chúng tôi gặp khá thường xuyên ở những website vừa ra mắt, khi chủ shop dồn hết thời gian làm giao diện mà quên phần đo lường.
Hãy đặt một quy ước UTM cố định cho mọi chiến dịch và giữ đúng khuôn đặt tên đó từ đầu đến cuối. Trước khi bật quảng cáo, hãy dùng công cụ kiểm tra để xem sự kiện chuyển đổi có được ghi nhận đúng hay không. Chúng tôi từng thấy một đội nhóm chỉ phát hiện sự kiện bị lỗi sau khi đã đốt tiền cả tuần. Lúc đó, việc sửa lại vừa tốn công vừa tốn tiền.
Giữ cách ghi số liệu nhất quán giữa các nguồn
Thường thì một nguồn ghi ngày theo múi giờ khác, một nguồn tính doanh thu bằng USD, còn nguồn thứ ba lại gọi cùng một sản phẩm bằng ba cái tên khác nhau. Khi gộp lại, các con số lệch nhau mà bạn không biết vì sao. Để tránh cảnh này, nên chuẩn hoá ngay từ đầu:
- Thống nhất múi giờ Việt Nam cho mọi công cụ
- Dùng VNĐ làm đơn vị tiền tệ và ghi rõ nếu có quy đổi
- Đặt tên sản phẩm và tên kênh theo một danh sách cố định
Việc này nghe nhỏ nhặt, nhưng chính những khác biệt nhỏ ấy làm sai lệch cả báo cáo tháng. Một danh sách tên chuẩn dán ở đầu bảng tính đã giúp không ít khách hàng bên mình tiết kiệm hàng giờ đối chiếu mỗi cuối tháng.
Kiểm tra chất lượng số liệu thường xuyên
Có những lúc số liệu tăng vọt chỉ vì bot hoặc truy cập spam. Bạn dễ tưởng mình vừa trúng lớn, trong khi thực tế chẳng có khách thật nào mua hàng. Đội ngũ chúng tôi từng thấy một website nhỏ tăng gấp đôi lượt truy cập chỉ sau một đêm, và phải mất khá nhiều thời gian mới nhận ra toàn bộ đó là lưu lượng ảo.
Vì vậy, hãy thiết lập ngưỡng cảnh báo để khi lưu lượng tăng hoặc giảm bất thường, bạn được thông báo ngay. Đồng thời, nên đối chiếu chéo giữa công cụ phân tích và hệ thống bán hàng. Nếu hai bên lệch quá xa, hãy kiểm tra lại tracking trước khi rút ra bất kỳ kết luận nào.
Tôn trọng dữ liệu của khách hàng
Chỉ thu thập những gì bạn thực sự cần dùng. Trên website nên có thông báo rõ ràng về việc bạn đang đo những gì và vì sao. Quyền truy cập báo cáo nên được phân theo từng người trong nhóm, kèm sao lưu định kỳ để tránh mất dữ liệu khi có sự cố kỹ thuật.
Nếu bạn chạy quảng cáo trên các nền tảng lớn, hãy đọc kỹ chính sách dữ liệu của họ trước khi triển khai. Việc tôn trọng khách hàng không chỉ là nghĩa vụ, mà còn là nền tảng giữ được niềm tin lâu dài. Một lần làm lộ dữ liệu cá nhân có thể khiến khách rời đi mà bạn không bao giờ lấy lại được.
So sánh nhanh các công cụ đo lường phổ biến
Dưới đây là cách chúng tôi thường nhìn nhận các nhóm công cụ. Giá và giới hạn của bản miễn phí thay đổi theo thời gian, nên bạn cần kiểm chứng trên trang chính thức trước khi quyết định. Google Analytics là lựa chọn quen thuộc cho website bán hàng nhỏ, miễn phí và đủ dùng nếu bạn sẵn sàng dành thời gian học cách đọc báo cáo. Bảng tính tự tổng hợp cũng miễn phí, dễ bắt đầu nhưng khá tốn công khi số kênh tăng lên. Công cụ báo cáo trả phí có giao diện thân thiện hơn và phù hợp với doanh nghiệp đã có ngân sách cùng nhiều nền tảng cần gộp số liệu.
Theo kinh nghiệm của đội ngũ, đa số doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu bằng công cụ miễn phí. Khi số đơn và số kênh bắt đầu tăng, việc cân nhắc công cụ trả phí mới thật sự có ý nghĩa. Nếu muốn tìm hiểu kỹ hơn về từng công cụ, bạn có thể tham khảo thêm các công cụ theo dõi và đo lường lượng truy cập website để so sánh trước khi chọn.
Một cửa hàng online thay đổi cách đo lường như thế nào
Đây là một ví dụ minh hoạ dựa trên kinh nghiệm chung của đội ngũ, kết quả thực tế sẽ tuỳ từng ngành. Ban đầu, cửa hàng chỉ nhìn báo cáo lượt truy cập và không biết đơn hàng thực sự đến từ đâu. Họ chi tiền cho nhiều kênh cùng lúc mà không có căn cứ nào để so sánh, nên ngân sách cứ trôi đi mà không ai dám khẳng định kênh nào đang làm việc.
Sau khi gắn UTM và theo dõi chuyển đổi, họ phát hiện một kênh có ít lượt hơn nhưng chi phí trên mỗi đơn thấp hơn hẳn. Họ chuyển phần lớn ngân sách sang kênh này và cắt bớt những kênh chỉ đẹp về lượt xem. Chỉ sau vài tuần, hiệu quả chi tiêu đã cải thiện rõ rệt mà không cần tăng thêm ngân sách. Điều đáng nói là chính cách đọc số liệu mới tạo ra sự khác biệt, còn công cụ thì vẫn vậy.
Khi bạn đã xác định được kênh nào đáng đầu tư, bước tiếp theo là lập kế hoạch ngân sách cho từng giai đoạn trong năm. Bài digital marketing cho doanh nghiệp nhỏ: ưu tiên kênh nào? sẽ giúp bạn có điểm khởi đầu hữu ích, còn khi lên kế hoạch theo thời điểm bán hàng, bạn nên đọc thêm cách phân bổ ngân sách digital marketing theo mùa vụ.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu đo lường từ đâu?
Hãy bắt đầu bằng một câu hỏi: bạn muốn biết điều gì để ra quyết định? Từ đó chọn đúng một đến ba chỉ số, gắn tracking cho chúng trước, rồi mới mở rộng sang các chỉ số khác khi đã quen tay. Đừng cố đo tất cả cùng lúc, vì như vậy thường chẳng đo được gì ra hồn.
Có cần công cụ trả phí để đo lường dữ liệu không?
Không bắt buộc. Nhiều doanh nghiệp nhỏ vẫn làm tốt với công cụ miễn phí nếu cài đặt đúng cách. Công cụ trả phí đáng cân nhắc khi bạn có nhiều nền tảng và cần một báo cáo gộp để nhìn toàn cảnh.
Làm sao biết số liệu đang bị sai?
Hãy đối chiếu số đơn trên công cụ phân tích với hệ thống bán hàng. Nếu hai con số lệch quá xa mà không giải thích được, đó là dấu hiệu cần kiểm tra lại tracking. Đối chiếu định kỳ mỗi tuần sẽ giúp bạn phát hiện sớm hơn rất nhiều.
Nên xem báo cáo bao lâu một lần?
Với đa số doanh nghiệp nhỏ, xem tổng quan mỗi tuần và đánh giá sâu mỗi tháng là đủ. Xem từng giờ dễ khiến bạn phản ứng quá mức trước những biến động ngẫu nhiên, và đó là cái bẫy chúng tôi thấy khá nhiều người mắc phải.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng cần lưu ý gì?
Chỉ thu thập đúng thứ cần dùng, thông báo rõ cho khách trên website, và không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý. Đây vừa là việc làm đúng đắn, vừa giúp xây dựng uy tín lâu dài với khách hàng.
